تأسيس وتشغيل مركز إدارة الخدمات
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات - الديوان العام
رقم المنافسة
230839014783
المعرّف
#654675
عنوان الضمان الإبتدائى
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
الغرض من المنافسة
يرغب البرنامج الوطني لتنمية قطاع تقنية المعلومات في هذه المنافسة إلى إسناد تأسيس و تشغيل مركز إدارة الخدمات إلى أحد الشركات الرائدة المتخصصة في المملكة والتي لديها الخبرة في تجهيز وتشغيل إدارة علاقات العملاء لتأسيس وتجهيز وتشغيل وإدارة منصات وإدارة تجارب المستفيدين من مبادرات البرنامج والتفاعل مع الشرائح المختلفة من العملاء والمستفيدين من مبادرات البرنامج عبر مراكز إدارة وتواصل علاقات العملاء المخصصة لأغراض الدعم والمساندة و الإرشاد والتوجيه وخدمة العملاء بشكل احترافي وفق منهجية إدارة الخدمات بشكل كامل, ضمن مؤشرات جودة الأداء الرئيسية المنشود تحقيقها وفق أفضل الممارسات المتبعة، والتي يتم تطويرها وتحديثها بشكل مستمر بناء على معطيات وتقارير التشغيل الفعلي وتجارب العملاء، وذلك عبر تأسيس المركز وتوفير وإدارة القوى العاملة المؤهلة لتشغيل المركز و توفير الأنظمة الداعمة و المساندة و تأسيس دائرة الاتصال و الرقم الموحد و خطوط الربط الخاصة بها كما هو موضح في نطاق العمل. ،
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2023/08/17 18:14 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2023/08/27 18:14 | 1445-02-11 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2023/09/16 23:59 | 1445-03-01 |
| موعد فتح العروض | 2023/09/17 12:00 | 1445-03-02 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2023/10/19 | 1445-04-04 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2023/11/21 | 1445-05-07 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2023/09/07 | 1445-02-22 |
| أقصى مدة للإجابة | 5 يوم | |
| مكان فتح العروض | وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • تقنية المعلومات
لم يتم استخراج بيانات المرحلة الثانية بعد
لم يتم استخراج المرفقات بعد
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة مراكز الاتصال | 14,777,398.48 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 7,408,323.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة لمحة المستقبل للاتصالات و تقنية المعلومات | 10,465,956.80 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 7,408,323.00 | 7,408,323.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار