منافسة تشغيل وإدارة مراكز هيئة تنظيم المياه والكهرباء

عنوان الضمان الإبتدائى

وحدة المنافسات والمشتريات بإدارة الخدمات المساندة بمقر الهيئة في الرياض

الغرض من المنافسة

تشغيل وإدارة مراكز الهيئة في مقرها الرئيس بمدينة الرياض وفقاً لنطاق العمل التفصيلي الوارد في كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بهذه المنافسة، كما تستقبل الهيئة استفسارات وشكاوى المستهلكين من خلال عدة قنوات: • رابط تقديم الشكوى من خلال موقع الهيئة الإلكتروني (www.wera.gov.sa). • الرقم المجاني (8001259000). • البرقيات أو الخطابات أو البريد الالكتروني. • وسائل التواصل الاجتماعي. وتشمل مراكز الهيئة ما يلي: مركز رعاية المستهلك: يتولى مهمة معالجة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل مع المستهلكين للتأكد من معالجتها والإجابة عليها. مركز الاتصال: يتولى مهمة الاستقبال والإجابة على جميع المكالمات الواردة للهيئة، وكذلك إجراء اتصالات للمستهلكين والإجابة على استفساراتهم، وإجراء استبانات وقياسات بين فترة وأخرى.