منافسة عامة
قيد التنفيذ
تمكين وتطوير منظومة تجربة العميل
أمانة منطقة الرياض
رقم المنافسة
220939771561
المعرّف
#470622
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/09/18 10:06 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/10/20 | 1444-03-24 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/10/30 10:40 | 1444-04-05 |
| موعد فتح العروض | 2022/10/30 10:40 | 1444-04-05 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 الخدمات والمخرجات - الخدمات الاستشارية
| البند | وصف البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي |
|---|---|---|---|---|---|
| وثيقة الطموح العام | وثيقة الطموح العام لرحلات العملاء | تقرير | 1 | 0 | 1 |
| وثيقة بخدمات الأمانة | وثيقة بخدمات الأمانة ومعايير الأولوية وقائمة بالرحلات التي سيتم العمل بها حسب الأولوية | وثيقة | 1 | 0 | 2 |
| وثيقة المنهجية | وثيقة المنهجية المستخدمة لتصميم الرحلات | وثيقة | 1 | 0 | 3 |
| وثيقة تصنيف العملاء | وثيقة تصنيف العملاء الرئيسيون في الأمانة | وثيقة | 1 | 0 | 4 |
| تقرير تحديد شخصيات العملاء | تقرير تحديد شخصيات العملاء | تقرير | 1 | 0 | 5 |
| تقرير رحلات العميل الحالية | تقرير رحلات العميل الحالية As Is Service Blueprint | تقرير | 15 | 15 | 6 |
| تقرير بلائحة بنقاط الألم والفجوات | تقرير بلائحة بنقاط الألم والفجوات وفق ما سبق | تقرير | 1 | 0 | 7 |
| تقرير الرحلات المستقبلية | تقرير الرحلات المستقبلية Service Blueprint To Be | تقرير | 15 | 15 | 8 |
| تقرير بلائحة بالتوصيات والحلول والمبادرات | تقرير بلائحة بالتوصيات والحلول والمبادرات وفق ما سبق | تقرير | 1 | 0 | 9 |
| دليل الخدمات الارشادي | دليل الخدمات الارشادي للرحلات المطورة. | دليل | 30 | 15 | 10 |
| تقرير إطار عمل | تقرير إطار عمل/ آلية لقياس ومراقبة رضا العملاء وردود أفعالهم | تقرير | 1 | 0 | 11 |
| الدليل الارشادي | الدليل الارشادي لبناء منظومة صوت العميل | دليل | 1 | 0 | 12 |
| تقرير مؤشرات الأداء | تقرير مؤشرات الأداء التي سيتم قياسها | تقرير | 1 | 0 | 13 |
| تقرير تصميم | تقرير تصميم برنامج المتسوق الخفي | تقرير | 1 | 0 | 14 |
| إنشاء وتصميم الاستبيانات | إنشاء وتصميم الاستبيانات | استبانة | 120 | 120 | 15 |
| توفير منصة صوت العميل | توفير منصة صوت العميل للاستطلاعات والرخص لمدة المشروع 24 شهر | منصة | 1 | 0 | 16 |
| توفير منصة رصد صوت العميل | توفير منصة رصد صوت العميل في منصات التواصل الاجتماعي والرخص لمدة المشروع 24 شهر | منصة | 1 | 0 | 17 |
| تقرير تنفيذ متطلبات العمل | تقرير تنفيذ متطلبات العمل لربط الأنظمة الداخلية بأداة صوت العميل. | تقرير | 12 | 12 | 18 |
| تقارير صوت العميل الخاص | تقارير صوت العميل الخاص بتنفيذ لوحات القيادة | تقرير | 12 | 12 | 19 |
| تقارير بلائحة بالتوصيات | تقارير بلائحة بالتوصيات ومبادرات التحسين. | تقرير | 12 | 12 | 20 |
| تقارير دورية | تقارير دورية ( شهرية ) لسير الأنشطة في نقل المعرفة | تقرير | 12 | 12 | 21 |
| تقارير قياس لمقارنة الأداء | تقارير قياس لمقارنة الأداء المتوقع بالأداء الفعلي | تقرير | 12 | 12 | 22 |
| دليل الإجراءات والدليل الإرشادي | دليل الإجراءات والدليل الإرشادي اللازمة لكافة مهام الإدارة | دليل | 1 | 0 | 23 |
| تقارير شهرية لسير العمل | تقارير شهرية لسير العمل | تقرير | 12 | 12 | 24 |
24 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
827 KB
تم التحميل
2022/470622/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (1 ملف)
كراسة مشروع تمكين وتطوير منظومة تجربة العميل15سبتمبر.pdf
2.2 MB
تم التحميل
2022/470622/idd_D5AEED4C-E098-CF77-8749-834169F00000_كراسة_مشروع_تمكين_وتطوير_منظومة_تجربة_العميل15سبتمبر.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار