منافسة عامة
قيد التنفيذ
تقديم خدمات الدعم الفني لمنصة المجلس (بيري)
الأمانة العامة لمجلس الوزراء
رقم المنافسة
220739608796
المعرّف
#433373
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/07/03 15:27 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/07/12 | 1443-12-13 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/07/20 17:00 | 1443-12-21 |
| موعد فتح العروض | 2022/07/21 08:00 | 1443-12-22 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الكمية | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية | ملف البند |
|---|---|---|---|---|---|---|
| دعم فني من الدرجة الثانية | 12 | يلتزم المتعاقد بتوفير الدعم الفني من الدرجة الثانية هو الدعم المقدم من قبل فريق الدعم الفني في مقر الشركة. ويشمل توفير أعمال الدعم الفني في كل أيام العمل من الأحد حتى الخميس، حيث يجب أن تكون سرعة الرد على المشاكل والعمل على حلها متناسبة مع خطورة المشكلة وأهميتها كما يجب على المتعاقد توضيح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مقسمة حسب خطورة المشكلة وفقاُ للجدول التالي: خطورة/أهمية المشكلة التعريف تأثير الخطر عملية حرجة عندما لا يتسطيع المستخدم انهاء اجراء على معاملة او اجتماع موسوم بدرجة اعجلية "حالا" هذا التعطيل يأثر على اتاخذ قرار حرج خسارة كاملة للنظام وحيث يتعطل النظام ويكون المستخدم غير قادر على العمل و القيام بأجزاء هامه جدا من المهام المنوط بها هذا التعطل في النظام يؤثر على جميع المستخدمين عالي توقف لإجراء أو عملية أو وظيفة رئيسية حيث يتعطل النظام ويكون المستخدم غير قادر على العمل و القيام ببعض الأجزاء الهامه من المهام المنوط بها. وينحسب هذا أيضا على ضياع جزء من البيانات. تعطل النظام يؤثر على عدد كبير من المستخدمين متوسط توقف كامل بإجراء أو عملية أو وظيفة غير رئيسية لا ينطوي عليها توقف كامل بالنظام ، حيث يتعطل النظام ويكون المستخدم غير قادر على العمل و القيام ببعض الأجزاء الصغيره من المهام المنوط بها, ولكنه لا يزال قادر على أداء بعض المهام الأخرى المنوط بها. وقد يتضمن ذلك الأسئلة الطلبات الخاصة بالمعلومات تعطل النظام يؤثر على عدد صغير من المستخدمين منخفض خلل غير رئيسي لا يؤثر على الوظائف والعمليات والإجراءات الرئيسية حيث يتعطل النظام ويكون المستخدم غير قادر على العمل و القيام ببعض الأجزاء البسيطه من المهام المنوط بها, ولكن لا يزال قادر على إتمام معظم المهام الأخرى تعطل النظام قد يؤثر على واحد أو اثنان من المستخدمين يلتزم المتعاقد بتقديم دعم فني وتقني عالي المستوى بما يضمن كفاءة العمليات وفعاليتها والتحقق من توفرها وعملها بشكل صحيح بدون مشاكل أو عيوب وتوافقها مع أي تغيير أو تحديث في بيئة العمل، كما تلتزم بتحقيق المتطلبات العامة التالية: - يجب أن يقدم مقدم العطاء خطة واتفاقية مستوى الخدمة SLA. - يجب أن تقدم الشركة آلية ومنهجية للدعم الفني تحقق المعايير الفنية العالمية في هذا الإطار. - توفير أعمال تحليلية طيلة مدة العقد طوال ساعات الدوام الرسمية للأمانة وطوال فترة الدعم الفني عن طريق فريق الدعم الفني من الدرجة الاولى. - يجب أن يستخدم المتعاقد أدوات متقدمة مخصصة لتتبع المشاكل والإخبار وحالة المشاكل عنها ومعرفة حالتها. | شهر | 1 | 0 | كراسة الدعم الفني بيري 2022 1.pdf 1.9 MB |
1 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
504 KB
تم التحميل
2022/433373/main_booklet_كراسة_الشروط.html
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار