منافسة عامة
قيد التنفيذ
تشغيل مركز خدمات العملاء لمنظومة توكلنا TWK-OCSC
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
رقم المنافسة
220639604868
المعرّف
#430168
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/06/28 18:57 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/07/21 | 1443-12-22 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/07/31 12:00 | 1444-01-02 |
| موعد فتح العروض | 2022/07/31 13:00 | 1444-01-02 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 جدول الكميات للقوى العاملة
| العدد | وصف البند | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | أن يكون لديه مهارات تواصل وقيادية عالية حاصلا على شهادة معتمدة من شركة (COPC) | 1 | مدير فترة | بكالورويس + شهادة معتمدة من شركة (COPC) | 5 | 2496 | 0 |
| 5 | أن يكون لديه مهارات تواصل وقيادية عالية | 2 | مشرف الفريق | بكالوريوس | 4 | 2496 | 0 |
| 2 | أن يكون على اطلاع ودراية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | 3 | أخصائي الجودة | بكالوريوس | 3 | 2496 | 0 |
| 61 | أن يكون متقنا للغة الإنجيزية كتابة وتحدثا | 4 | ممثلي خدمة عملاء عربي / انجليزي | ثانوي | 2 | 2496 | 0 |
| 30 | أن يكون متقنا للغة الإنجيزية كتابة وتحدثا | 5 | ممثلي خدمة عملاء تواصل اجتماعي عربي / انجليزي | ثانوي | 2 | 2496 | 0 |
| 2 | مهارات جمع البيانات والتحليل واعداد التقارير | 6 | مسؤول إعداد التقارير/ التحليل | بكالورويس | 5 | 2496 | 0 |
6 بند
جدول 2 جدول الكميات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| خدمة الموقع والمتطلبات الاساسية | خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | تجهيز الموقع الخاص بمركز الاتصال حسب المواصفات والتفاصيل المذكورة في نطاق العمل، بالإضافة إلى توفير الأجهزة والمعدات والأدوات والبرامج اللازمة والأنظمة الخاصة بخدمة العملاء بما يضمن تشغيل المركز بالجودة العالية وفق أعلى المعايير وتوفير وثيقة تتضمن تقرير تفصيلي للخطوات التشغيلية شاملاً دليل الإجراءات والسياسات والخدمات وآلية العمل وخطة التشغيل | خدمة | 1 | 0 |
| خدمة تشغيل خدمة العملاء | خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | خدمات تشغيلية لتشغيل مركز الاتصال من خلال توفير عدد 91 ممثل خدمة عملاء لغة عربية / انجليزية لاستقبال مكالمات العملاء والردود على تفاعلات السوشل ميديا وتوفير المتطلبات اللازمة المطلوبة في نطاق العمل لتنفيذ عمل خدمة العملاء خبرة سنتان كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا | خدمة | 2 | 0 |
| خدمة إشراف | خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | خدمات تشغيلية لتشغيل مركز الاتصال من خلال توفير مشرف خدمة عملاء عدد 5 للأشراف على موظفين خدمة العملاء ومراقبة مستوى الخدمة 4 سنوات كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا وتوفير المتطلبات الازمة لتنفيذ المهام المطلوبة حسب نطاق العمل | خدمة | 3 | 0 |
| خدمة جودة | خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | خدمات تشغيلية لتشغيل مركز الاتصال من خلال توفير عدد 2 مسؤول جودة مسؤول عن الاستماع وتقييم جميع التفاعلات الواردة لمركز التواصل بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى 3 سنوات كحد أدنى في جودة مراكز الاتصال • الحصول على الأقل على شهادة COPC BPCX • أن يكون معتمد من COPC HPMT • At least one Six Sigma Blackbelt expert حسب ما ورد في نطاق العمل | خدمة | 4 | 0 |
| خدمة تقارير | خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | خدمات تشغيلية لتشغيل مركز الاتصال من خلال توفير عدد 2 مسؤول تقارير مسؤول عن التقارير واستخراجها من أنظمة مراكز الاتصال وإعداد التقارير الخاصة بمركز الاتصال وتوفير المتطلبات الازمة لتنفيذ المهام المطلوبة حسب نطاق العمل 5 سنوات كحد أدنى في مجال التقارير الخاصه بمراكز الاتصال بكالوريوس كحد أدنى | خدمة | 5 | 0 |
| خدمة مراقبة أداء | خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | خدمات تشغيلية لتشغيل مركز الاتصال من خلال توفير عدد 2 مدير فترة مسؤول عن مراقبة اداء الفترة بشكل عام داخل مركز الاتصال وتوفير المتطلبات اللازمة لتنفيذ المهام المذكورة في نطاق العمل 5سنوات كحد أدنى في مجال مدير فترة في مراكز الاتصال بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى + شهادة معتمدة من شركة (COPC) | خدمة | 6 | 0 |
| تقرير عن أداء ممثلي المركز | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | تقرير عن أداء ممثلي المركز بحسب معايير قياس الأداء المعتمدة من ( COPC ) | وثيقة | 7 | 0 |
| تقرير عن الجودة | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | تقرير يوضح جودة الأداء داخل المركز | وثيقة | 8 | 0 |
| تقرير أسباب الاتصال | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | تقرير أسباب الاتصال الرئيسية | وثيقة | 9 | 0 |
| تقرير دوري عن الحالات المرفوعة | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | تقرير دوري عن الحالات المرفوعة (استفسارات، طلبات، شكاوى) | وثيقة | 10 | 0 |
| تقرير دوري عن مصادر المعرفة بالخدمات الجديدة | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | تقرير دوري عن مصادر المعرفة بالخدمات الجديدة يتضمن الخدمات الجديدة في توكلنا | وثيقة | 11 | 0 |
| تقرير دوري لنقل مقترحات العملاء وملاحظاتهم | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | تقرير دوري ينقل مقترحات العملاء وملاحظاتهم حول خدمات توكلنا، تباعد | وثيقة | 12 | 0 |
| تقرير تفصيلي للخطوات التشغيلية شاملا دليل الإجراءات والسياسات والخدمات والية العمل | وثيقة | 1 | خدمات تشغيلية | وثيقة تتضمن تقرير تفصيلي للخطوات التشغيلية شاملاً دليل الإجراءات والسياسات والخدمات وآلية العمل | وثيقة | 13 | 0 |
13 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
500 KB
تم التحميل
2022/430168/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (9 ملف)
تقنية معلومات.pdf
1.2 MB
تم التحميل
2022/430168/idd_2C6D6E21-0F7F-CE0F-8590-81AA0B300000_تقنية_معلومات.pdf
قائمة التدقيق.pdf
509 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_4E192052-7C2C-C61F-8518-81AA0AD00000_قائمة_التدقيق.pdf
تقييم العروض.pdf
727 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_5B70477F-6382-C456-8570-81AA0D500000_تقييم_العروض.pdf
نطاق العمل.pdf
560 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_B91A798E-BB23-C3A8-8526-81AA0BE00000_نطاق_العمل.pdf
خطاب تقديم العطاء.pdf
337 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_E1AA691B-C749-C07F-8596-81AA0AD00000_خطاب_تقديم_العطاء.pdf
آلية تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة.pdf
244 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_EF131746-F219-CDE0-8587-81AA0AD00000_آلية_تفضيل_المنشآت_الصغيرة_والمتوسطة.pdf
المتطلبات العامة.pdf
939 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_FB20C091-5224-C09D-87EC-81AA0AD00000_المتطلبات_العامة.pdf
نموذج التأهيل المستوى الاول.pdf
235 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_FC99E679-8E93-CB77-84C6-81AA0AD00000_نموذج_التأهيل_المستوى_الاول.pdf
برنامج العمل.pdf
474 KB
تم التحميل
2022/430168/idd_FFD15388-86D7-C291-8630-81AA0BB00000_برنامج_العمل.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار