منافسة عامة
قيد التنفيذ
نظام ادارة علاقات عملاء مركز المعلومات الوطني NIC-CRM
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
رقم المنافسة
220639578283
المعرّف
#414389
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/06/02 12:34 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/08/15 | 1444-01-17 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/08/21 13:00 | 1444-01-23 |
| موعد فتح العروض | 2022/08/21 14:00 | 1444-01-23 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| رخصة | 120 | رخص ServiceNow إدارة خدمة العملاء محترف | اشتراك رخص ServiceNow إدارة خدمة العملاء محترف آخر اصدار Customer Service Management Professional | عدد | 1 | 0 |
| وحدة تدريبية | 1 | دورة أساسيات نظام ServiceNow ServiceNow Fundamentals | تهدف هذه الدورة على توضيح لواجهة المستخدم وملخص لمخطط قاعدة البيانات مع توضيح الاستخدامات للتطبيقات التي يتم الوصول اليها بشكل شائع وتقديم وظائف متقدمة في النظام يتم تقديمها لمدة ثلاثة أيام لعدد 12 مقاعد بواقع 3 جلسات لنفس الاشخاص على ان تكون مدة الجلسة 5 ساعات تنفيذ الدورات التدريبية يكون بمقر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الإصطناعي )داخلي( مقدم الدورة التدريبية يجب أن يكون خبير في نظام ServiceNow والدورة التدريبية تستهدف موظفّي سدايا والحاصلين على درجة دبلوم واعلى في جميع التخصصات. يجب تزويد الحضور بشهادة معتمدة بإتمام الدورة يجب تقديم تقرير بنهاية الدورة التدريبية يتم ذكر فيه التدريب والمتدربين وجودة البرنامج موثقاً من الجهة المنفذة للتدريب. | عدد | 2 | 0 |
| وحدة تدريبية | 1 | دورة في أساسيات إدارة خدمة العملاء CSM Fundamentals | تهدف هذه الدورة لاستكشاف تطبيق إدارة علاقات العملاء والتطبيقات ذات الصلة في نظام ServiceNow والتعامل مع إدارة البيانات المتعلقة بإدارة العلاقة مع العملاء يتم تقديمها لمدة ثلاثة أيام لعدد 12 مقاعد بواقع 3 جلسات لنفس الأشخاص على ان تكون مدة الجلسة 5 ساعات تنفيذ الدورات التدريبية يكون بمقر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الإصطناعي )داخلي( مقدم الدورة التدريبية يجب أن يكون خبير في نظام ServiceNow والدورة التدريبية تستهدف موظفّي سدايا والحاصلين على درجة دبلوم واعلى في جميع التخصصات. يجب تزويد الحضور بشهادة معتمدة بإتمام الدورة ويجب تقديم تقرير بنهاية الدورة التدريبية يتم ذكر فيه التدريب والمتدربين وجودة البرنامج موثقاً من الجهة المنفذة للتدريب. | عدد | 3 | 0 |
| وحدة تدريبية | 1 | دورة في أساسيات تحليلات الأداء Performance Analytics Fundamentals | تهدف هذه الدورة لتحديد حالات استخدام تحليلات الأداء وعملية النشر وبناء مؤشرات آلية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وبناء أدوات تحليل الأداء المختلفة وفلاتر إعداد التقارير وتصميم ونشر لوحات المعلومات يتم تقديمها لمدة يومين لعدد 12 مقاعد بواقع جلستين لنفس الأشخاص على ان تكون مدة الجلسة 5 ساعات تنفيذ الدورات التدريبية يكون بمقر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الإصطناعي )داخلي( مقدم الدورة التدريبية يجب أن يكون خبير في نظام ServiceNow والدورة التدريبية تستهدف موظفّي سدايا والحاصلين على درجة دبلوم واعلى في جميع التخصصات. يجب تزويد الحضور بشهادة معتمدة بإتمام الدورة ويجب تقديم تقرير بنهاية الدورة التدريبية يتم ذكر فيه التدريب والمتدربين وجودة البرنامج موثقاً من الجهة المنفذة للتدريب. | عدد | 4 | 0 |
| وثيقة | 1 | وثائق متطلبات الحل التقني | وثائق تصميم وهيكلة بيئات المشروع، وهندسة الحلول، وتجهيز النظام، وإعداد المكونات الإضافية (Plugins)، وCMDB، ونظام إدارة الأجهزة، والنظام الاحترافي لإدارة البرامج والأنظمة والرخص، ومحرك تطوير التطبيقات، والنظام المحوري للتكاملات والأتمتة، ونظام تصميم سير العمل، وميزات تجربة العميل والمستخدم، والتخصيصات (Customizations)، والربط الآلي مع مختلف الأنظمة التي في نطاق العمل، وجمع وتجهيز كل المعلومات الأساسية (Foundation Data)، ومخططات هندسة الحلول، وتصميم توافر التطبيقات، | عدد | 5 | 0 |
| وثائق | 1 | وثائق متطلبات الحل الوظيفي | وثائق تصميم الحل الوظيفي المفصل بما في ذلك: اكتشاف أصول التقنية، وتحديد أصول التقنية والتشغيل الآلي، وإدارة محفظة مخاطر البرمجيات، والرخص، والبيانات والتقارير، ووظائف الأجهزة المحمولة، وملفات تعريف المستخدمين والبوابة، وإجراءات التشغيل القياسية، وتصميم الأمن السيبراني، ودراسة وتحليل بيانات العملاء | عدد | 6 | 0 |
| خدمة | 1 | التنفيذ ونقل البيانات السابقة | تنفيذ متطلبات النظام و نقل جميع البيانات من الانظمة السابقة | عدد | 7 | 0 |
| خدمة | 24 | التشغيل والصيانة والدعم | تشغيل ودعم وصيانة الحلول والأنظمة لمدة 24 شهر ويكون خلال هذه الفترة تقديم الدعم والاستشارة ونقل المعرفة للمستخدمين لكيفية الاستخدام والتعامل مع تطبيقات النظام | عدد | 8 | 0 |
| خدمة | 1 | خدمات تشغيلية | خدمات تشغيلية لادارة انشطة و منتجات المشروع تقدم عن طريق مستشارين و اخصائيين حسب المواصفات التالية Technical Analyst and Project Coordinator (1) 1. تنسيق أنشطة المشروع 2. ترتيب الاجتماعات، وإعداد تقارير حالة المشروع، ومتابعة الأنشطة ... الخ 3. الحفاظ على خطة المشروع 4. المشاركة في ورش العمل التقنية وجلسات جمع المتطلبات Technical Delivery Manager (1) 1. إدارة الفريق التقني ل ServiceNow 2. الإشراف على تنفيذ الانشطة اليومية 3. المراجعة التقنية لجميع مخرجات المشروع Functional architect (1) 1. جمع وتحليل المتطلبات 2. تحويل المتطلبات إلى دراسة حالة (case study) / قصص المستخدم (user stories) 3. إعداد وثائق المتطلبات الفنية و التقنية 4. الاشراف على عملية التنفيذ من منظور فني واللالتزام بالمتطلبات الوظيفية CSM senior implementation specialist (1) 1. تركيب وتمكين نموذج CSM 2. اعداد سير العمل CSM وفقا لمتطلبات مركز المعلومات الوطني 3. دعم سير عمل CSM CSM implementation specialist (2) 1. تركيب وتمكين نموذج CSM 2. اعداد سير العمل CSM وفقا لمتطلبات مركز المعلومات الوطني 3. دعم سير عمل CSM ServiceNow Tester (2) 1.انشاء وتنفيذ حالة الاختبار | عدد | 9 | 0 |
9 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
496 KB
تم التحميل
2022/414389/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (7 ملف)
معايير تقييم العروض الفنية.pdf
728 KB
تم التحميل
2022/414389/idd_20DCED5E-E11E-C7BD-863E-8132F9600000_معايير_تقييم_العروض_الفنية.pdf
آلية تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة.pdf
244 KB
تم التحميل
2022/414389/idd_30551318-C04D-CE79-855C-812382700000_آلية_تفضيل_المنشآت_الصغيرة_والمتوسطة.pdf
تقنية معلومات.pdf
1.2 MB
تم التحميل
2022/414389/idd_7C56703A-5743-CEB6-869C-8123B9D00000_تقنية_معلومات.pdf
خطاب تقديم العطاء.pdf
337 KB
تم التحميل
2022/414389/idd_A8CA3252-9202-CB94-870D-812382700000_خطاب_تقديم_العطاء.pdf
نموذج التأهيل المستوى الاول.pdf
235 KB
تم التحميل
2022/414389/idd_AB7FDF77-5554-CC37-87C2-812382800000_نموذج_التأهيل_المستوى_الاول.pdf
المتطلبات العامة.pdf
939 KB
تم التحميل
2022/414389/idd_D966799A-FD66-CF0C-865D-812382700000_المتطلبات_العامة.pdf
برنامج العمل.pdf
551 KB
تم التحميل
2022/414389/idd_EEAAB51A-520D-C537-84A8-8123BD800000_برنامج_العمل.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار