تشغيل رضا العملاء للهيئة السعودية للملكية الفكرية لعام 2022م
الهيئة السعودية للملكية الفكرية
رقم المنافسة
220639577043
المعرّف
#413626
عنوان الضمان الإبتدائى
المقر الرئيسي للهيئة
الغرض من المنافسة
الغرض من المشروع هو التعاقد مع شركة متخصصة من أجل تقييم جودة الخدمات من خلال التحليل ودراسة الوضع الراهن للخدمات عبر قياس الرضا للعملاء لعام 2022م باستخدام الأساليب الكمية والنوعية وتحليل جوانب الضعف وفجوات وكذلك تشغيل برنامج رضا العملاء من جميع الجوانب (التخطيط، القياس، التحليل، إعداد التقارير، التحسين والتطوير) بالإضافة إلى توفير جميع الأدوات الازمة لتشغيل البرنامج من قبل الشركة المتعاقدة لقياس رضا العملاء. الدوافع التي أدت إلى توجيه هذا المشروع هي: • تحليل بيانات العملاء وقياس رضاهم بشكل ربعي • إصدار التقارير الربعية والسنوية لرضا العملاء • تحسين كفاءة التقارير ورصد رغبات العملاء بشكل دقيق وموثق • تحسين وتطوير قياس رضا العملاء • تحسين تجربة العملاء وفق الممارسات والمعايير العالمية والمنهجيات المحلية المعتمدة للجهات الحكومية • تحسين رضا العملاء بناءً على تحليل البيانات التاريخية والقياسات السابقة
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/06/02 09:36 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/06/19 | 1443-11-20 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/06/26 10:30 | 1443-11-27 |
| موعد فتح العروض | 2022/06/26 11:30 | 1443-11-27 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2022/07/31 | 1444-01-02 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2022/08/03 | 1444-01-05 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2022/06/25 | 1443-11-26 |
| أقصى مدة للإجابة | 3 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الأنشطة الاستشارية الأخرى
لم يتم استخراج بيانات المرحلة الثانية بعد
لم يتم استخراج المرفقات بعد
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| مؤسسة مكتب دار مسارات للاستشارات الادارية | 1,046,477.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة صرح الدراسات للاستشارات الإدارية شركة شخص واحد | 1,245,450.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ريناد المجد | 3,287,620.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مواردكم لحلول الاعمال | 1,449,000.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الابحاث الرقمية | 1,987,200.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ترحاب لتجارب العملاء المحدودة شركة شخص واحد | 734,182.91 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الموارد المتكاملة لخدمات الأعمال شركة شخص واحد | 3,219,999.86 | — | مطابق | مشارك |
| مؤسسة مكتب دار مسارات للاستشارات الادارية | 1,046,477.00 | 1,046,477.00 | — | مرسّى |
الآليات
تفضيل المنشآت الصغيرة والمتوسطة
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار