إسناد تأسيس وتشغيل مركز الاتصال الموحد لهيئة حقوق الإنسان
هيئة حقوق الانسان
رقم المنافسة
200339088472
المعرّف
#37532
عنوان الضمان الإبتدائى
إدارة المشتريات والعقود
الغرض من المنافسة
المشروع عبارة عن إسناد تأسيس وتشغيل مركز الاتصال الخاص بهيئة حقوق الإنسان إلى إحدى الشركات المتخصصة لتقديم خدمات تجهيز وتشغيل وإدارة وضبط جودة أداء مركز الاتصال المخصص لخدمة العملاء والمستفيدين وفق ما تقتضيه متطلبات وخيارات الخدمات المقدّمة عبر القنوات المتاحة للعملاء للتواصل مع الهيئة والتفاعل معها، وضمن حدود التغطية الزمنية المشترطة لكل من الخدمات المقدمة عبر قنوات التواصل المتوفرة من قبل الهيئة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2020/03/28 04:27 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2020/04/21 | 1441-08-28 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2020/04/28 15:00 | 1441-09-05 |
| موعد فتح العروض | 2020/04/29 08:00 | 1441-09-06 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
| مكان فتح العروض | الكترونيا عبر منصة اعتماد |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
- • تقنية المعلومات
أعمال الصيانة
- • تقنية الاتصالات
جدول 1 الصيانة والدعم الفني
| الرقم | البيان | الكمية | الوحدة | مدة المشروع بالشهر |
|---|---|---|---|---|
| 1 | الصيانة والدعم الفني | 36 | شهر | 36 |
1 بند
جدول 2 المواد
| الرقم | العدد | الوحدة | وصف الخدمة |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | تركيب وتشغيل | CTI – COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION |
| 2 | 1 | تركيب وتشغيل | ACD – AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR |
| 3 | 1 | تركيب وتشغيل | INTELLIGENT CALL-BACK |
| 4 | 1 | تركيب وتشغيل | IVR – INTERACTIVE VOICE RESPONSE |
| 5 | 1 | تركيب وتشغيل | UNIVERSAL QUEUING |
| 6 | 1 | تركيب وتشغيل | IV – INTERACTIVE VIDEO |
| 7 | 1 | تركيب وتشغيل | PREDICTIVE DIALER |
| 8 | 1 | تركيب وتشغيل | CALL RECORDING SYSTEMS |
| 9 | 1 | تركيب وتشغيل | VOICE BIOMETRICS |
| 10 | 1 | تركيب وتشغيل | CRM /CALL CENTER SERVICING APPLICATION |
| 11 | 1 | تركيب وتشغيل | CMS – CAMPAIGN MANAGEMENT SYSTEM |
| 12 | 1 | تركيب وتشغيل | ADMINISTRATION CONSOLE |
| 13 | 1 | تركيب وتشغيل | WFM – WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE |
| 14 | 1 | تركيب وتشغيل | QM – QUALITY MANAGEMENT |
| 15 | 1 | تركيب وتشغيل | SMARTPHONES |
| 16 | 1 | تركيب وتشغيل | TDM – TIME DIVISION MULTIPLEXING & IP – INTERNET PROTOCOL |
| 17 | 1 | تركيب وتشغيل | MS BI reporting and Dashboard |
| 18 | 50 | Computer | Computer network |
| 19 | 50 | Telephone | Telephone Network |
| 20 | 50 | Computer | Computer (Dell , Ram 8 GB , SSD 1TB, i7)+ 22in screens |
| 21 | 50 | headset | High Tech headset and Mic |
| 22 | 4 | server | Blade servers Haigh performance with 2TB ssd HD + Symantec san storage with integration with AD |
22 بند
جدول 3 القوى العاملة
| الرقم | العدد | المسمى الوظيفي | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 15 | مأمور اتصال من الشباب السعودي (ذكور أو إناث) | 8 | 0 |
| 2 | 1 | مشرف مركز اتصال من الشباب السعودي المؤهّل (ذكور أو إناث) | 8 | 0 |
| 3 | 1 | أخصائي الجودة والتقارير وتخطيط القوى العاملة | 8 | 0 |
3 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2020/37532/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (6 ملف)
خطاب تقديم العروض.zip
2020/37532/idd_30E00430-17F3-C27B-8603-711EA5F00000_خطاب_تقديم_العروض.zip
الشروط والأحكام لآلية التفضيل السعري للمنتج الوطني.pdf
2020/37532/idd_6071CA30-E749-C03D-847F-711EA6B00000_الشروط_والأحكام_لآلية_التفضيل_السعري_للمنتج_الوطني.pdf
نموذج العقد.pdf
2020/37532/idd_76448032-EE1F-C192-87B2-711EA6800000_نموذج_العقد.pdf
معايير التأهيل 1.zip
2020/37532/idd_87C1219E-82B9-C2C7-8406-711EA6C00000_معايير_التأهيل_1.zip
جداول الكميات والأسعار.pdf
2020/37532/idd_D489B270-EBD7-C992-865D-711EA6600000_جداول_الكميات_والأسعار.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة الحلول الاصيله المحدوده | 6,420,797.51 | — | مطابق | مشارك |
| مؤسسة البلد للعلاقات العامة والاتصال | 278,198.26 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 5,985,738.56 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 5,712,208.15 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 5,712,208.15 | 3,389,719.30 | — | مرسّى |
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |