تشغيل مركز الاتصال الموحد
مركز الإقامة المميزة
رقم المنافسة
220139476446
المعرّف
#343768
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/01/13 12:54 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/01/23 | 1443-06-20 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/02/13 12:00 | 1443-07-12 |
| موعد فتح العروض | 2022/02/13 13:00 | 1443-07-12 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 القوى العاملة
| العدد | وصف البند | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | الحد الأدني لسنوات الخبرة | عدد ساعات العمل الاساسي المتوقعة | عدد ساعات العمل الاضافي المتوقعة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 7 | (متحدث لغة عربية وإنجليزية) ساعات العمل: -تكون ساعات العمل اليومية للموظف الواحد (8) ساعات عمل -تواجد اثنين من الموظفين للعمل 24/7 للإجابة على الاستفسارات الطارئة | 7 | 0 | 8 | 1 | موظف خدمة عملاء | 0 | 8 | 0 |
| 1 | 1 | 0 | 8 | 2 | قائد فريق Team Leader | 0 | 8 | 0 | |
| 1 | 1 | 0 | 8 | 3 | موظف خدمة عملاء للتواصل الاجتماعي | 0 | 8 | 0 |
3 بند
جدول 2 خدمات تقنية والدعم الفني
| البند | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثالثة | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| إضافة خاصية التقييم بعد الانتهاء من المكالمة After Call Survey | 3 سنوات | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| الدعم الفني وSIP Connectivity لنظام الاتصال | 3 سنوات | 1 | 1 | 1 | 2 | 0 |
| تطوير شجرة الرد الالي | 3 سنوات | 1 | 1 | 1 | 3 | 0 |
3 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2022/343768/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (4 ملف)
مشروع مركز الاتصال الموحد - معايير قياس الأداء والأنظمة والبرامج المساندة.pdf
2022/343768/idd_3099ADFB-05E5-C4DD-851B-7E5298400000_مشروع_مركز_الاتصال_الموحد_-_معايير_قياس_الأداء_والأنظمة_والبرامج_المساندة.pdf
نموذج عقد - تقنية معلومات.pdf
2022/343768/idd_474EE62E-8F56-C69B-8575-7E5299300000_نموذج_عقد_-_تقنية_معلومات.pdf
معايير التقييم - مشروع مركز الاتصال الموحد.pdf
2022/343768/idd_78AEAF65-5759-CAF2-870A-7E4F6B000000_معايير_التقييم_-_مشروع_مركز_الاتصال_الموحد.pdf
استفسارات كراسة مشروع تشغيل مركز الاتصال.pdf
2022/343768/idd_EA23FFA7-11E1-C76A-8618-7EB59E000000_استفسارات_كراسة_مشروع_تشغيل_مركز_الاتصال.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار