منافسة عامة
قيد التنفيذ
مشروع خدمة عملاء البريد السعودي سبل - تشغيل مركز الاتصال
مؤسسة البريد السعودي
رقم المنافسة
211239467149
المعرّف
#334509
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2022/01/31 16:54 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2022/03/07 | 1443-08-04 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2022/03/13 13:50 | 1443-08-10 |
| موعد فتح العروض | 2022/03/13 14:00 | 1443-08-10 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | السنة الاولى | السنة الثانية | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تشغيل وإدارة مركز التواصل الموحد ل سبل بعدد 130 موظف | تقديم خدمات التشغيل والإدارة ومراقبة الجودة وضبط الأداء بمركز التواصل الموحد لخدمة عملاء سبل SPL وفق كافة الاشتراطات والمواصفات والأعداد والكميات والمعايير المطلوبة ضمن فقرات نطاق العمل بوثيقة كراسة الشروط والمواصفات. | تقديم خدمات التشغيل والإدارة ومراقبة الجودة وضبط الأداء بمركز التواصل الموحد لخدمة عملاء سبل SPL وفق كافة الاشتراطات والمواصفات والأعداد والكميات والمعايير المطلوبة ضمن فقرات نطاق العمل بوثيقة كراسة الشروط والمواصفات. | عدد | 130 | 0 | 1 | 0 |
| تشغيل وإدارة مركز التواصل للتسويق ل سبل بعدد 3 موظف | تنفيذ حملات التواصل الهاتفي الصادر أو عبر القنوات الأخرى المتاحة لعملاء سبل SPL وشركائها والكيانات الرديفة ذات الصلة في سبيل الإعلام والتوعية حول الفعاليات والمبادرات والخدمات التي تنفذها سبل SPL بشكل دوري. | تنفيذ حملات التواصل الهاتفي الصادر أو عبر القنوات الأخرى المتاحة لعملاء سبل SPL وشركائها والكيانات الرديفة ذات الصلة في سبيل الإعلام والتوعية حول الفعاليات والمبادرات والخدمات التي تنفذها سبل SPL بشكل دوري. | عدد | 3 | 0 | 2 | 0 |
| تشغيل وإدارة مركز الاتصال للمكالمات الصادرة بعدد موظفين 10 موظف | نطاق مهام الاتصالات الهاتفية الصادرة بمعاودة الاتصال ببعض العملاء لأغراض المتابعة والتأكد من حل المشاكل أو إغلاق تذاكر بلاغات / طلبات الخدمة المرفوعة من قبلهم أو بالنيابة عنهم. | نطاق مهام الاتصالات الهاتفية الصادرة بمعاودة الاتصال ببعض العملاء لأغراض المتابعة والتأكد من حل المشاكل أو إغلاق تذاكر بلاغات / طلبات الخدمة المرفوعة من قبلهم أو بالنيابة عنهم. | عدد | 10 | 0 | 3 | 0 |
| تشغيل وإدارة مركز الاتصال لمنصات التواصل الاجتماعي بعدد موظفين 11 موظف | إدارة حساب/حسابات دعم عملاء سبل SPL والهيئات التابعة لها. على منصات التواصل الاجتماعي عبر الحسابات (الموثقة) المخصصة ليتمكن المستفيدين من الحصول على آخر تعاميم وأخبار سبل SPL ومستجداتها ورسائلها بكل سهولة، ومتابعة الملاحظات والشكاوى إن وجدت وتوجيه أصحاب الملاحظات والشكاوى والاستفسارات للتواصل مع سبل SPL من خلال قنوات التواصل المتاحة | إدارة حساب/حسابات دعم عملاء سبل SPL والهيئات التابعة لها. على منصات التواصل الاجتماعي عبر الحسابات (الموثقة) المخصصة ليتمكن المستفيدين من الحصول على آخر تعاميم وأخبار سبل SPL ومستجداتها ورسائلها بكل سهولة، ومتابعة الملاحظات والشكاوى إن وجدت وتوجيه أصحاب الملاحظات والشكاوى والاستفسارات للتواصل مع سبل SPL من خلال قنوات التواصل المتاحة | عدد | 11 | 0 | 4 | 0 |
| تشغيل وإدارة مركز الاتصال لقسم البلاغات بعدد موظفين 14 موظف | في الحالات الأكثر تعقيداً التي تتطلب رفع تذكرة بلاغ (طلب خدمة) يقوم هذا الفريق أيضا بتلقي الشكاوى من العملاء ومن ثم توثيقها باستخدام نظام إدارة تذاكر بلاغات العملاء المشار إليه سابقاً، المزود لمشروع سبل SPL من طرف مزود الخدمة (الشريك التشغيلي)، ومن خلال نفس النظام (CRM) يقوم بتوجيهها للإدارات الداخلية المعنية بالتعامل معها. كما يقوم هذا الفريق بمتابعة كافة الشكاوى لغاية إغلاقها باتباع إجراءات سير عمل معينة واتفاقيات لمستوى الخدمة معتمدة من سبل SPL. | في الحالات الأكثر تعقيداً التي تتطلب رفع تذكرة بلاغ (طلب خدمة) يقوم هذا الفريق أيضا بتلقي الشكاوى من العملاء ومن ثم توثيقها باستخدام نظام إدارة تذاكر بلاغات العملاء المشار إليه سابقاً، المزود لمشروع سبل SPL من طرف مزود الخدمة (الشريك التشغيلي)، ومن خلال نفس النظام (CRM) يقوم بتوجيهها للإدارات الداخلية المعنية بالتعامل معها. كما يقوم هذا الفريق بمتابعة كافة الشكاوى لغاية إغلاقها باتباع إجراءات سير عمل معينة واتفاقيات لمستوى الخدمة معتمدة من سبل SPL. | عدد | 14 | 0 | 5 | 0 |
| مشرفين | عدد | 7 | 0 | 6 | 0 | ||
| مدير فترة | عدد | 2 | 0 | 7 | 0 | ||
| مدير مشروع | عدد | 1 | 0 | 8 | 0 |
8 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
386 KB
تم التحميل
2022/334509/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (7 ملف)
الجزاءات والغرامات.pdf
228 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_29ED527B-8B8C-CBF1-87DA-7DBFA0F00000_الجزاءات_والغرامات.pdf
استفسارات الاتصال.pdf
299 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_3F6935B8-6106-CF83-8476-7F265FE00000_استفسارات_الاتصال.pdf
معايير تقييم العروض.pdf
424 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_4B7BE928-1DC4-C74E-8695-7DBFA8400000_معايير_تقييم_العروض.pdf
استفسارات الاتصال 2.pdf
625 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_73BE3562-A5A1-C0CA-8486-7F3A24000000_استفسارات_الاتصال_2.pdf
رد الاستفسارات.pdf
424 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_D91DD930-67AD-C289-86AF-7F1B0E700000_رد_الاستفسارات.pdf
نموذج عقد خدمات عام.pdf
522 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_E6B43224-BD7E-C328-86E6-7DFB45100000_نموذج_عقد_خدمات_عام.pdf
نطاق عمل المشروع.pdf
784 KB
تم التحميل
2022/334509/idd_F65E5151-A965-C165-8682-7DBFA0F00000_نطاق_عمل_المشروع.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار