تشغيل مركز الاتصال الخاص بالمركز الوطني للتنافسية
المركز الوطني للتنافسية
رقم المنافسة
210839402456
المعرّف
#268193
عنوان الضمان الإبتدائى
الرياض طريق المطار واجهة الرياض
الغرض من المنافسة
يشترط المركز أن يتم تنفيذ المشروع وفق منهجية إسناد فعاليات التجهيز والتشغيل والإدارة لمركز الاتصال خارجياً ليتم تقديمها ضمن مقر مركز الاتصال المخصص لغرض تنفيذ وتشغيل المشروع ضمن المنشأة التشغيلية المجهزة التابعة للشركة المنفذة باستخدام البنية التحتية التقنية المجهزة ضمن منشأة الشركة المنفذة، وبالاعتماد على مكونات وعناصر أنظمة مراكز التواصل الحديثة متعددة القنوات، وبدعم من التطبيقات البرمجية والأدوات التقنية الإدارية المساندة لعمليات التشغيل والإدارة وضبط جودة الأداء المتوفرة لدى الشركة المنفذة. بالإضافة إلى أن يتم تنفيذ خدمات التشغيل بالاعتماد على كادر بشري وطني مؤهل يشمل فريقي عمل التشغيل والإشراف يتم توفيره وإدارته من قبل الشركة.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/08/18 13:29 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/08/29 | 1443-01-21 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/09/19 20:00 | 1443-02-12 |
| موعد فتح العروض | 2021/09/20 09:00 | 1443-02-13 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2021/10/03 | 1443-02-26 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2021/10/04 | 1443-02-27 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2021/09/06 | 1443-01-29 |
| أقصى مدة للإجابة | 7 يوم | |
| مكان فتح العروض | الرياض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • التشغيل والصيانة والنظافة للمنشآت - التشغيل والصيانة
جدول 1 الخدمات والمخرجات - صيانة وتشغيل
| البند | الكمية | وصف البند | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|
| التشغيل الكامل لمركز الاتصال وتخصيص فريق المركز | 8 | التشغيل الكامل لمركز الاتصال وتخصيص فريق المركز ( ويشمل مشرفي ومأموري مركز الاتصال ومسؤولي الرد في التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى بالإضافة إلى الدوائر الصوتية والفواتير للاتصالات الواردة والصادرة عن المركز) | ربع سنوي | 1 | 0 |
| متطلبات أنظمة مركز الاتصال والأنظمة والبرامج المساندة وتشمل توفير وتجهيز البنية التحتية التقنية | 8 | متطلبات أنظمة مركز الاتصال والأنظمة والبرامج المساندة وتشمل توفير وتجهيز البنية التحتية التقنية | ربع سنوي | 2 | 0 |
| تقارير الأداء الشهرية | 24 | تقرير | 3 | 0 | |
| تقارير الأداء الربعية | 8 | تقرير | 4 | 0 | |
| تقارير الأداء السنوية | 2 | تقرير | 5 | 0 | |
| وثيقة الأسئلة الأكثر شيوعا | 1 | وثيقة | 6 | 0 | |
| توفير الدعم الفني والصيانة و الرخص | 24 | شهرية | 7 | 0 |
7 بند
كراسة الشروط الرئيسية
المستندات الداعمة (1 ملف)
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| شركة جسور الحلول المتكامله للاتصالات | 13,843,442.40 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 30,811,637.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 20,832,204.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 6,503,570.79 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 6,503,570.79 | 6,503,570.50 | — | مرسّى |
الآليات
القائمة الإلزامية
آلية التفضيل السعري للمنتج الوطني
وثائق المحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |