منافسة عامة
قيد التنفيذ
إنشاء وتشغيل مركز التواصل لمركز المعلومات الوطني
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
رقم المنافسة
210739389300
المعرّف
#252217
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/07/26 04:13 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/08/22 | 1443-01-14 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/08/24 08:40 | 1443-01-16 |
| موعد فتح العروض | 2021/08/24 09:40 | 1443-01-16 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| انظمة | نظام | 1 | نظام خدمة مركز اتصال للموظف والمشرف لاستقبال المكالمات وادارة لمكالمة ومتابعتها على ان يكون النظام متوافق للمتطلبات في الوثيقة ورخص لنفس نظام الاتصال المستخدم بالمشروع مع توفير رخص عدد 85 مستخدم حسب ماورد في نطاق العمل | نظام خدمة مركز اتصال للموظف والمشرف لاستقبال المكالمات وادارة لمكالمة ومتابعتها على ان يكون النظام متوافق للمتطلبات في الوثيقة ورخص لنفس نظام الاتصال المستخدم بالمشروع مع توفير رخص عدد 85 مستخدم حسب ماورد في نطاق العمل | عدد | 0 | 0 |
| أنظمة | نظام | 1 | نظام مركز اتصال رقمي للموظفين و المشرفين الخاص بنظام التفاعلات على التواصل الاجتماعي على ان يكون النظام متوافق للمتطلبات في الوثيقة ورخص لنفس نظام الاتصال المستخدم بالمشروع لعدد 25 مستخدم حسب ماورد في نطاق العمل | نظام مركز اتصال رقمي للموظفين و المشرفين الخاص بنظام التفاعلات على التواصل الاجتماعي على ان يكون النظام متوافق للمتطلبات في الوثيقة ورخص لنفس نظام الاتصال المستخدم بالمشروع لعدد 25 مستخدم حسب ماورد في نطاق العمل | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيليه | خدمة | 1 | توفير وتجهيز مقر العمل الخاص بمركز الاتصال مركز اتصال | توفير وتجهيز مقر العمل الخاص بمركز الاتصال مركز اتصال | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 30 | وفير 30 محطة عمل تتضمن مكتب مشترك وكمبيوتر لكل محطة عمل والهاتف الخاص بإستقبال المكالمات تتضمن محطات عمل مشتركه وكمبيوتر لكل محطةعمل والهاتف الخاص بإستقبال المكالمات | وفير 30 محطة عمل تتضمن مكتب مشترك وكمبيوتر لكل محطة عمل والهاتف الخاص بإستقبال المكالمات تتضمن محطات عمل مشتركه وكمبيوتر لكل محطةعمل والهاتف الخاص بإستقبال المكالمات | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 6 | توفير 6 محطات عمل للمشرفين تتضمن محطات عمل مشتركه وكمبيوتر لكل محطةعمل والهاتف الخاص بإستقبال المكالمات | توفير 6 محطات عمل للمشرفين تتضمن محطات عمل مشتركه وكمبيوتر لكل محطةعمل والهاتف الخاص بإستقبال المكالمات | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 52 | سماعات راس لموظفين خدمة العملاء لاستقبال المكالمات | سماعات راس لموظفين خدمة العملاء لاستقبال المكالمات | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 5 | نظام خاص بنقل الوحات الحية | نظام خاص بنقل الوحات الحية | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | خطة تشغيل مركز الاتصال | خطة تشغيل مركز الاتصال | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | تقرير تفصيلي لجميع خطوات التشغيل | تقرير تفصيلي لجميع خطوات التشغيل | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | وضع الخطه التدريبية والمدة الزمنية لأنهائها وخطة عمل نقل المعرفة | وضع الخطه التدريبية والمدة الزمنية لأنهائها وخطة عمل نقل المعرفة | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 2 | توفير جهاز طابعة ملونه عدد 2 (تأجير) | توفير جهاز طابعة ملونه عدد 2 (تأجير) | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 2 | توفير جهاز الة تصوير عدد 2 (تأجير) | توفير جهاز الة تصوير عدد 2 (تأجير) | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 2 | توفير اجهزه ماسح ضوئي عدد 2 (تأجير) | توفير اجهزه ماسح ضوئي عدد 2 (تأجير) | عدد | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | برامج تدريب وتطوير للموظفين والمشرفين لمركز الاتصال | برامج تدريب وتطوير للموظفين والمشرفين لمركز الاتصال | تدريب | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | مكتب خاص لمدير المركز الاتصال | مكتب خاص لمدير المركز الاتصال | مكتب | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | مكتب خاص لمركز المعلومات الوطني. | مكتب خاص لمركز المعلومات الوطني. | مكتب | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 4 | مكتب مخصص لفريق الجودة والتقارير. | مكتب مخصص لفريق الجودة والتقارير. | مكتب | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | قاعة اجتماعات وتدريب تتسع لعدد 15شخص. | قاعة اجتماعات وتدريب تتسع لعدد 15شخص. | قاعة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 3 | عدد 3 شاشات كبيرة لعرض معلومات مؤشرات الأداء الحية في مقر العمل. (تأجير) | عدد 3 شاشات كبيرة لعرض معلومات مؤشرات الأداء الحية في مقر العمل. (تأجير) | قاعة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 52 | ممثل خدمة عملاء لغة عربية عدد 26 استقبال مكالمات العملاء والردودعلى تفاعلات السوشل ميديا سنة كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا ممثل خدمة عملاء لغة انجليزية عدد 26 استقبال مكالمات العملاء والردودعلى تفاعلات السوشل ميديا سنة كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا حسب ماورد في نطاق العمل | ممثل خدمة عملاء لغة عربية عدد 26 استقبال مكالمات العملاء والردودعلى تفاعلات السوشل ميديا سنة كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا ممثل خدمة عملاء لغة انجليزية عدد 26 استقبال مكالمات العملاء والردودعلى تفاعلات السوشل ميديا سنة كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا حسب ماورد في نطاق العمل | خدمة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 9 | مشرف خدمة عملاء عدد 9 الاشراف على موظفين خدمة العملاء ومراقبة مستوى الخدمة سنة كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا حسب ماورد في نطاق العمل | مشرف خدمة عملاء عدد 9 الاشراف على موظفين خدمة العملاء ومراقبة مستوى الخدمة سنة كحد أدنى في خدمة العملاء عن طريق الهاتف والسوشل ميديا حسب ماورد في نطاق العمل | خدمة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيليه | خدمة | 2 | مسؤول جودة عدد2 مسؤول عن الاستماع وتقييم جميع التفاعلات الودارة لمركز التواصل بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى سنتين كحد أدنى في جودة مراكز الاتصال • الحصول على الأقل على شهادة COPC BPCX • أن يكون معتمد من COPC HPMT • Alteast one Six Sigma Blackbelt expert حسب ماورد في نطاق العمل | مسؤول جودة عدد2 مسؤول عن الاستماع وتقييم جميع التفاعلات الودارة لمركز التواصل بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى سنتين كحد أدنى في جودة مراكز الاتصال • الحصول على الأقل على شهادة COPC BPCX • أن يكون معتمد من COPC HPMT • Alteast one Six Sigma Blackbelt expert حسب ماورد في نطاق العمل | خدمة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيليه | خدمة | 1 | مسؤول تقارير عدد1 مسؤول عن التقارير واستخراجها من الأنظمة مراكز الاتصال وعداد التقارير الخاص بمركز الاتصال سنتين كحد أدنى في مجال التقارير الخاص بمراكز الاتصال بكالوريوس كحد أدنى حسب ماورد في نطاق العمل | مسؤول تقارير عدد1 مسؤول عن التقارير واستخراجها من الأنظمة مراكز الاتصال وعداد التقارير الخاص بمركز الاتصال سنتين كحد أدنى في مجال التقارير الخاص بمراكز الاتصال بكالوريوس كحد أدنى حسب ماورد في نطاق العمل | خدمة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 2 | مدير فترة عدد 2 مسؤول عن مراقبة اداء الفترة بشكل عام داخل مركز الاتصال 3سنوات كحد أدنى في مجال مدير فترة في مراكز الاتصال بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى حسب ماورد في نطاق العمل | مدير فترة عدد 2 مسؤول عن مراقبة اداء الفترة بشكل عام داخل مركز الاتصال 3سنوات كحد أدنى في مجال مدير فترة في مراكز الاتصال بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى حسب ماورد في نطاق العمل | خدمة | 0 | 0 |
| خدمات تشغيلية | خدمة | 1 | مسؤول تدريب عدد 1 مسؤول عن عمل دورة تدريبية لموظفين مركز الاتصال واعداد الحقائب التدريبيه بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى + شهادة مدرب معتمد TOT سنتين كحد أدنى في مجال التدريب حسب ماورد في نطاق العمل | مسؤول تدريب عدد 1 مسؤول عن عمل دورة تدريبية لموظفين مركز الاتصال واعداد الحقائب التدريبيه بكالوريوس إدارة اعمال كحد أدنى + شهادة مدرب معتمد TOT سنتين كحد أدنى في مجال التدريب حسب ماورد في نطاق العمل | خدمة | 0 | 0 |
25 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
630 KB
تم التحميل
2021/252217/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (7 ملف)
نموذج الاسئلة والاستفسارات 2ملحق.pdf
566 KB
تم التحميل
2021/252217/idd_2A13EFE3-BBDD-CA8F-84F4-7AB575800000_نموذج_الاسئلة_والاستفسارات_2ملحق.pdf
ملحق رقم 3 قائمة التدقيق.pdf
487 KB
تم التحميل
2021/252217/idd_51E48EB6-3E30-CD23-8611-7AB575800000_ملحق_رقم_3_قائمة_التدقيق.pdf
نموذج معايير تقييم العروضCCBM.pdf
163 KB
تم التحميل
2021/252217/idd_6557B708-C4CB-C4E4-85D8-7AB574F00000_نموذج_معايير_تقييم_العروضCCBM.pdf
نموذج عقد تقنية المعلومات.pdf
566 KB
تم التحميل
2021/252217/idd_CA49F735-AA41-C212-8776-7AB575800000_نموذج_عقد_تقنية_المعلومات.pdf
نماذج التاهيل.pdf
248 KB
تم التحميل
2021/252217/idd_D10746A1-7608-C022-85EC-7AB575800000_نماذج_التاهيل.pdf
ملحق رقم 1 خطاب تقديم العروض.pdf
311 KB
تم التحميل
2021/252217/idd_DA93E604-4D96-C190-85E2-7AB575800000_ملحق_رقم_1_خطاب_تقديم_العروض.pdf
المتطلبات العامة SDAIA 5.pdf
1.7 MB
تم التحميل
2021/252217/idd_E12E6B21-46CA-C9B8-8658-7AB575800000_المتطلبات_العامة_SDAIA_5.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار