مشروع تطوير منظومة العناية بالعملاء بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
رقم المنافسة
210439347262
المعرّف
#208451
عنوان الضمان الإبتدائى
ديوان الوزارة مخرج 9 مبنى 15 الدور الثالث
الغرض من المنافسة
ترغب وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في طرح مشروع " تطوير منظومة العناية بالعملاء بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية " وذلك لاستيفاء حاجة الوزارة بدعم وتشغيل الإدارات بالإدارة العامة للعناية بالعملاء وتقديم الخدمات بشكل احترافي وذلك بالرد على كافة استفسارات وبلاغات المواطنين الواردة للمراكز من قنوات الاتصال المختلفة (مكالمات ومواقع التواصل الاجتماعي و. الخ) ومتابعة وتنسيق الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتأسيس بنك المعلومات وحوكمة المشغلين وإدارة العمليات وضبط معايير الجودة لكل الإدارات
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/04/20 15:17 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/05/23 | 1442-10-11 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/05/30 14:00 | 1442-10-18 |
| موعد فتح العروض | 2021/05/31 10:00 | 1442-10-19 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | 2021/06/24 | 1442-11-14 |
| تاريخ بدء الأعمال | 2021/08/09 | 1443-01-01 |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | 2021/05/30 | 1442-10-18 |
| أقصى مدة للإجابة | 20 يوم | |
| مكان فتح العروض | ديوان الوزارة بالرياض مخرج 9 مبنى رقم 15 الدور الثالث سكرتير لجنة فتح العروض | |
| مدة الوقفة | 5 يوم |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • الإتصالات
جدول 1 المواد - تقنية معلومات
| البند | الكمية | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|
| تشغيل مركز الاتصال | 12 | شهر | 1 | 0 |
| متطلبات أنظمة مركز الاتصال والأنظمة والبرامج المساندة | 12 | شهر | 2 | 0 |
| توريد خوادم تسجيل المكالمات | 4 | نظام | 3 | 0 |
| توفير بيئة عمل عن بعد | 1 | نظام | 4 | 0 |
| تأسيس وبناء إدارة المعرفة | 1 | نظام | 5 | 0 |
5 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2021/208451/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (2 ملف)
نموذج عقد تقنية المعلومات 3.pdf
2021/208451/idd_D2F894E6-4A48-C1C3-868D-78EF1A100000_نموذج_عقد_تقنية_المعلومات_3.pdf
كراسة منافسة تطوير منظومة العناية بالعملاء بالوزارة 2.pdf
2021/208451/idd_F306057C-6ED0-CEF6-855D-78F85E300000_كراسة_منافسة_تطوير_منظومة_العناية_بالعملاء_بالوزارة_2.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| معهد البحوث والدراسات - الجامعة السعودية الالكترونية | 25,249,687.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 21,582,570.09 | — | مطابق | مشارك |
| شركة مراكز الاتصال | 23,926,466.36 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الخليج للتدريب والتعليم | 14,341,604.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ماجوريل السعودية لخدمات الأعمال | 22,517,653.20 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الجريسي لخدمات الكمبيوتر واجهزه الاتصالات شركة مجموعه الجريسي | 26,647,352.65 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركه انيشيال العربية السعودية المحدودة | 14,790,480.00 | — | مطابق | مشارك |
| فرع شركة المساندة لخدمات الاسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة | 16,814,500.75 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية | 21,582,570.09 | 21,582,570.09 | — | مرسّى |
الآليات
آلية التفضيل السعري للمنتج الوطني
وثائق المحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |