منافسة عامة
قيد التنفيذ
التحول في تجارب العملاء المرحلة الثالثة
مصلحة الجمارك العامة
رقم المنافسة
210439341159
المعرّف
#202378
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/04/07 15:25 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/05/11 | 1442-09-29 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/05/25 11:00 | 1442-10-13 |
| موعد فتح العروض | 2021/05/25 12:00 | 1442-10-13 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 المواد - الخدمات الاستشارية
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| مسار العمل الأول | 1 | 1 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك أ. خطة التوسع على مستوى المملكة تشمل متطلبات الميزانية والموارد والطلبات | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك أ. خطة التوسع على مستوى المملكة تشمل متطلبات الميزانية والموارد والطلبات | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الأول | 2 | 1 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك ب. تقرير الوضع الراهن والتوصيات | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك ب. تقرير الوضع الراهن والتوصيات | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الأول | 3 | 1 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك ج. تقرير محفظة الخدمات ومتطلبات أتمتة الخدمات (الخدمات المراد ترحيلها) | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك ج. تقرير محفظة الخدمات ومتطلبات أتمتة الخدمات (الخدمات المراد ترحيلها) | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الأول | 4 | 1 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك د. تقرير نظام التذاكر | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك د. تقرير نظام التذاكر | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الأول | 5 | 1 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك هـ. تقرير تعليمات تقديم خدمة العملاء والدليل التشغيلي | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك هـ. تقرير تعليمات تقديم خدمة العملاء والدليل التشغيلي | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الأول | 6 | 12 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك و. تقارير الأداء والتقدم المحرز الدورية | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك و. تقارير الأداء والتقدم المحرز الدورية | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الأول | 7 | 1 | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك ز. تقرير تحليل الأثر والتوصيات | مسار العمل الأول: دعم تخطيط وتطبيق وإدارة برنامج مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة العامة للجمارك ز. تقرير تحليل الأثر والتوصيات | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثاني | 8 | 1 | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك أ. تقرير تقييم القدرات الحالية للمكتب الخلفي ووضع التوصيات وتصميم النموذج التشغيلي المستهدف للمكتب الخلفي (شاملا الموظفين والإجراءات والتقنية) والدليل التشغيلي للمكتب الخلفي | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك أ. تقرير تقييم القدرات الحالية للمكتب الخلفي ووضع التوصيات وتصميم النموذج التشغيلي المستهدف للمكتب الخلفي (شاملا الموظفين والإجراءات والتقنية) والدليل التشغيلي للمكتب الخلفي | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثاني | 9 | 1 | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك ب. تقرير إدارة الأداء للمكتب الخلفي | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك ب. تقرير إدارة الأداء للمكتب الخلفي | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثاني | 10 | 1 | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك ج. تقرير تقييم إدارة المعرفة ووضع التوصيات | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك ج. تقرير تقييم إدارة المعرفة ووضع التوصيات | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثاني | 11 | 1 | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك د. تقرير سياسات وحوكمة إدارة المعرفة شاملة معايير ضمان الجودة لإدارة المعرفة | مسار العمل الثاني: دعم التحسين للمكتب الخلفي لمركز الاتصال التابع للهيئة العامة للجمارك د. تقرير سياسات وحوكمة إدارة المعرفة شاملة معايير ضمان الجودة لإدارة المعرفة | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثالث | 12 | 1 | مسار العمل الثالث: دعم تحسين خدمات العملاء في الهيئة العامة للجمارك أ. تقرير تحديث رحلة العميل الحالية والمستقبلية وخطة أولويات التحسين | مسار العمل الثالث: دعم تحسين خدمات العملاء في الهيئة العامة للجمارك أ. تقرير تحديث رحلة العميل الحالية والمستقبلية وخطة أولويات التحسين | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثالث | 13 | 1 | مسار العمل الثالث: دعم تحسين خدمات العملاء في الهيئة العامة للجمارك ب. تقرير إعادة تصميم وتوثيق الخدمات وإرشادات الخدمات والقنوات | مسار العمل الثالث: دعم تحسين خدمات العملاء في الهيئة العامة للجمارك ب. تقرير إعادة تصميم وتوثيق الخدمات وإرشادات الخدمات والقنوات | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الثالث | 14 | 1 | مسار العمل الثالث: دعم تحسين خدمات العملاء في الهيئة العامة للجمارك ج. تقرير تقييم المحتوى ووضع التوصيات وإعداد محتوى خدمة العملاء الجديد | مسار العمل الثالث: دعم تحسين خدمات العملاء في الهيئة العامة للجمارك ج. تقرير تقييم المحتوى ووضع التوصيات وإعداد محتوى خدمة العملاء الجديد | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الرابع | 15 | 1 | مسار العمل الرابع: بناء وتشغيل ونقل استديو تصميم تجربة العميل التابع للهيئة العامة للجمارك أ. تقرير تصميم تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم للقنوات الرقمية وأدلة تجربة المستخدم وواجهة المستخدم | مسار العمل الرابع: بناء وتشغيل ونقل استديو تصميم تجربة العميل التابع للهيئة العامة للجمارك أ. تقرير تصميم تجربة المستخدم/ واجهة المستخدم للقنوات الرقمية وأدلة تجربة المستخدم وواجهة المستخدم | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الرابع | 16 | 1 | مسار العمل الرابع: بناء وتشغيل ونقل استديو تصميم تجربة العميل التابع للهيئة العامة للجمارك ب. تقرير تصميم وتحسين شاشات داخلية وخارجية | مسار العمل الرابع: بناء وتشغيل ونقل استديو تصميم تجربة العميل التابع للهيئة العامة للجمارك ب. تقرير تصميم وتحسين شاشات داخلية وخارجية | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الخامس | 17 | 12 | مسار العمل الخامس: الدعم التشغيلي لقسم تجربة العميل في الهيئة العامة للجمارك أ. تقارير شهرية لأنشطة وأداء القسم | مسار العمل الخامس: الدعم التشغيلي لقسم تجربة العميل في الهيئة العامة للجمارك أ. تقارير شهرية لأنشطة وأداء القسم | تقرير | 0 | 0 |
| مسار العمل الخامس | 18 | 5 | مسار العمل الخامس: الدعم التشغيلي لقسم تجربة العميل في الهيئة العامة للجمارك ب. تقرير نقل وتسليم المعرفة لجميع مسارات العمل | مسار العمل الخامس: الدعم التشغيلي لقسم تجربة العميل في الهيئة العامة للجمارك ب. تقرير نقل وتسليم المعرفة لجميع مسارات العمل | تقرير | 0 | 0 |
18 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
392 KB
تم التحميل
2021/202378/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (1 ملف)
كراسة الشروط والمواصفات.pdf
983 KB
تم التحميل
2021/202378/idd_01DFFEE9-73B1-C3F7-872B-78A6FB600000_كراسة_الشروط_والمواصفات.pdf
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار