منافسة عامة
قيد التنفيذ
تشغيل مركز الاتصال الموحد
الهيئة العامة للترفيه
رقم المنافسة
210439340633
المعرّف
#201854
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/04/07 09:15 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/04/12 | 1442-08-30 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/04/22 16:00 | 1442-09-10 |
| موعد فتح العروض | 2021/04/25 08:00 | 1442-09-13 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
جدول 1 القوى العاملة - تقنية معلومات
| العدد | وصف البند | الرقم التسلسلي | المسمى الوظيفي | أقل مؤهل للقبول | الحد الأدني لسنوات الخبرة |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | • تولي مهام إدارة المشروع بالكامل • رفع التقارير اللازمة للمشروع • متابعة سير الأعمال | 1 | مدير المشروع | (15) سنة خبرة في الأعمال الإنشائية ومجال تأسيس مراكز الاتصال، (10) سنوات خبرة، في الإشراف على المشاريع، (3) سنوات عمل في السعودية ( بكالوريس هندسة ) | 15 |
| 1 | • تولي المهام اليومية لإدارة فريق مركز الاتصال بجودة عالية. • توفير المعلومات من الهيئة لممثلي الخدمة والعكس, أو ما تتطلبه اعمال الهيئة من مهام | 2 | مشرف مركز الاتصال | (15) سنة خبرة في الأعمال الإنشائية ومجال تأسيس مراكز الاتصال، (10) سنوات خبرة، في الإشراف على المشاريع، (3) سنوات عمل في السعودية ( بكالوريس ) | 5 |
| 5 | • الرد على المكالمات والاستفسارات على جميع القنوات الخاصة بالهيئة في الوقت المحدد وحسب لوائح الجودة • التواصل مع العملاء وغيرهم للرد على الاستفسارات او عرض خدمات الهيئة. • القيام بالمهام المسندة حسب احتياج العمل | 3 | ممثل خدمة العملاء | (3) سنوات في مجال خدمة العملاء ( دبلوم/ بكالوريوس) | 3 |
| 1 | • تطوير المنتجات • تنظيم الدورات التدريبية حول خدمات الهيئة ومنتجاتها وطرق التعامل مع العميل. • التأكد من حصول التعيينات الجديدة على الدورات التدريبية. • تقييم تأثير كل دورة تعليمية على أداء الموظفين ورضا العملاء. • الاحتفاظ بسجلات محدثة لمناهج التدريب والمواد. | 4 | مدرب تجارب العملاء | (3) سنوات في مجال تدريب مأموري مراكز الاتصال ( بكالوريس أو اعلى ) | 3 |
| 1 | • إعداد التقارير وتنسيقها ومشاركتها مع الهيئة. • - معالجة البيانات وتحليلها باستخدام البرامج والأساليب الإحصائية، وتوضيح العلاقة بين المغيرات. • - التصميم والإخراج النهائي للتقارير، مع مراعاة التنوع في اساليب استعراض البيانات. • - شرح النتائج والتعليق عليها ووضع التوصيات النهائية. • تخطيط وجمع البيانات الديمغرافية الخاصة بالاتصالات باستخدام برمجيات الحاسوب واستخراج مؤشرات إحصائية معتمدة • تقديم الأفكار والمقترحات ووضعها بين يدي متخذي القرار للمساعدة في تطوير العمل ورسم السياسات التخطيطية بالدولة • المشاركة في تصميم وتنفيذ قاعدة البيانات الإحصائية وإضافة أي بنود تستجد في إطار عمل الهيئة | 5 | أخصائي التقارير الاحصائية | (3) سنوات في مجال تحليل البيانات واعداد التقارير ( بكالوريس أو أعلى ) | 3 |
5 بند
جدول 2 المواد - تقنية معلومات
| البند | الفئة | الكمية | وصف البند | المواصفات | وحدة القياس | الرقم التسلسلي | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| نظام مركز اتصال متعدد القنوات | 1 | 1 | توفير نظام متكامل لمركز الاتصال الموحد قابل للربط حسب المواصفات الموضحة بالكراسة | توفير نظام متكامل لمركز الاتصال الموحد قابل للربط حسب المواصفات الموضحة بالكراسة | EACH | 1 | 0 |
| نظام المساعد الرقمي | 1 | 1 | توفير وبرمجة نظام المساعد الرقمي باللغتين العربية والانجليزية حسب المتطلبات الموضحة بالكراسة | توفير وبرمجة نظام المساعد الرقمي باللغتين العربية والانجليزية حسب المتطلبات الموضحة بالكراسة | EACH | 2 | 0 |
| الربط والتكامل مع نظام مركز الاتصال بنظام إدارة علاقة العملاء وأنظمة الهيئة الأخرى حسب الاحتياج | 1 | 1 | الربط والتكامل مع نظام Microsoft Dynamic 365 الموجود لدى الهيئة | الربط والتكامل مع نظام Microsoft Dynamic 365 الموجود لدى الهيئة | EACH | 3 | 0 |
| موقع العمل والتجهيز | 1 | 1 | توفير الموقع المناسب مع تجهيزات البنية التحتية التقنية والاساسية والأنظمة والبرامج المطلوبة | توفير الموقع المناسب مع تجهيزات البنية التحتية التقنية والاساسية والأنظمة والبرامج المطلوبة | EACH | 4 | 0 |
| التقارير الدورية يومي شهري سنوي | 1 | 1 | توفير عدد 1095 تقرير يومي و 157 تقرير اسبوعي و 36 تقرير شهري و 3 تقارير سنوية وتوفير تقارير مصممة حسب الطلب والاحتياج | توفير عدد 1095 تقرير يومي و 157 تقرير اسبوعي و 36 تقرير شهري و 3 تقارير سنوية وتوفير تقارير مصممة حسب الطلب والاحتياج | EACH | 5 | 0 |
5 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
443 KB
تم التحميل
2021/201854/main_booklet_كراسة_الشروط.html
لم يتم ترسية هذه المنافسة بعد
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
لا توجد معايير تقييم
أخبار المنافسة
لا توجد أخبار