المتسوق الخفي ورضا العملاء والصورة الذهنية
الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة
رقم المنافسة
210339321755
المعرّف
#182430
عنوان الضمان الإبتدائى
الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة
الغرض من المنافسة
تهدف هذه الوثيقة الى طلب تقديم عروض من المتنافسين المختصين في مجال الأبحاث التسويقية وتقييم الخدمات وتجارب العملاء لتنفيذ مشروع قياس رضا العملاء وتقييم احتياجاتهم حسب أفضل الممارسات من خلال تقييم مبادرات وخدمات الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة وتقييم جودة الخدمة المقدمة في مراكز الخدمة التابعة لها وعمل المقارنات مع جهات مشابهة محلية ودولية. ولتحقيق ذلك فقد تم اعداد هذه الكراسة لتقديم وصف توضيحي شامل يساعد المتنافس ويسهل عليه تطوير وتقديم عرضه الفني والمالي كما هو مطلوب.
| التاريخ | ميلادي | هجري |
|---|---|---|
| تاريخ النشر | 2021/03/04 12:11 | — |
| آخر موعد للاستفسارات | 2021/03/15 | 1442-08-02 |
| آخر موعد تقديم العروض | 2021/03/21 12:00 | 1442-08-08 |
| موعد فتح العروض | 2021/03/21 13:00 | 1442-08-08 |
| موعد فحص العروض | — | — |
| التاريخ المتوقع للترسية | — | — |
| تاريخ بدء الأعمال | — | — |
| تاريخ خطاب تأكيد المشاركة | — | — |
| بداية إرسال الأسئلة | — | — |
| مكان فتح العروض | مقر الهيئة في الرياض |
موقع التنفيذ
مجال التصنيف
الأنشطة
- • خدمات النشر والطباعة والدعاية والاعلان والإنتاج الفني
جدول 1 المواد - عام
| البند | الرقم | الكمية | الوحدة | منتج من القائمة الإلزامية |
|---|---|---|---|---|
| فهم الوضع الحالي ووضع خارطة الطريق من خلال جمع البيانات وورش العمل | 1 | 1 | خطة | 0 |
| الزيارات الميدانية داخل الرياض | 2 | 48 | زيارة | 0 |
| الزيارات الميدانية خارج منطقة الرياض (الشرقية، المدينة المنورة، جدة) | 3 | 12 | زيارة | 0 |
| مقابلة عملاء حقيقيين واستطلاع رأيهم | 4 | 60 | مقابلة | 0 |
| قياس رضا العملاء | 5 | 800 | تقييم | 0 |
| الاتصالات على مركز الاتصال | 6 | 120 | اتصال | 0 |
| تقييم الموقع الالكتروني والتطبيق والمنصات الرقمية الخاصة بمنشآت | 7 | 60 | تقييم | 0 |
| تقييم منصات التواصل الاجتماعي | 8 | 120 | تقييم | 0 |
| التقارير والتوصيات وخطة العمل للتطوير | 9 | 5 | تقرير | 0 |
| اعداد قائمة بالعلامات التجارية ومقارنتها بعلامات محلية ودولية | 10 | 15 | تقرير | 0 |
| تقييم حملات رئيسية (استباقي وتحليلي) | 11 | 3 | حملات | 0 |
11 بند
كراسة الشروط الرئيسية
كراسة الشروط والمواصفات وملاحق المنافسة
2021/182430/main_booklet_كراسة_الشروط.html
المستندات الداعمة (3 ملف)
القائمة الالزامية لمنتجات التشييد والبناء النسخة الثالثة تاريخ الإصدار 22.07.2020 1.pdf
2021/182430/idd_056AC56C-1443-C385-844C-77FC78900000_القائمة_الالزامية_لمنتجات_التشييد_والبناء_النسخة_الثالثة_تاريخ_الإصدار_22.07.2020_1.pdf
مشروع قياس رضا العملاء.pdf
2021/182430/idd_065833C3-4999-C7B6-8432-77FC78400000_مشروع_قياس_رضا_العملاء.pdf
نموذج عقد خدمات عام.pdf
2021/182430/idd_19768E57-A95B-C58B-8624-77FC78D00000_نموذج_عقد_خدمات_عام.pdf
| اسم المورد | قيمة العرض (ر.س) | قيمة الترسية (ر.س) | النتيجة الفنية | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| مؤسسة بحث وتسويق للتجارة | 1,887,955.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة أطوار الكون للتجارة | 468,993.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| مركز الاستطلاع والقياس للدراسات للاستشارات الاعلامية | 1,459,350.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 1,150,230.00 | — | مطابق | مشارك |
| جامعة الملك عبدالعزيز مركز المبدعون للدراسات* | 1,528,637.50 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة مكتب ميج للاستشارات الادارية | 690,378.35 | — | غير مطابق | مشارك |
| فرع شركة فروست وسوليفان إنك | 1,601,950.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة بعد الإدارة المحدودة | 993,830.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة الخدمات المبتكرة الإدارية | 2,601,300.00 | — | مطابق | مشارك |
| شركة الإتمام الاستشارية | 1,945,225.00 | — | غير مطابق | مشارك |
| شركة ارامس | 1,150,230.00 | 1,150,230.00 | — | مرسّى |
لا توجد بيانات للمحتوى المحلي
معايير التقييم
معايير التقييم الفني
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم الفني |
معايير التقييم المالي
| المستوى الاول | المستوى الثاني | المستوى الثالث | الوزن النهائي |
|---|---|---|---|
| التقييم المالي | السعر | التكلفة الكلية | 100% |